經(jīng)銷商：

　　事先已告知減配 車輛庫齡長很正常

　　據(jù)了解，大長江奧通公司是泉州首家“奧迪Terminal城市展廳”，是大長江(福建)投資集團旗下的全資子公司，也是一汽大眾奧迪品牌轎車在泉州地區(qū)的特許經(jīng)銷商，可銷售維修進口、國產(chǎn)奧迪全系列車型。

　　那么，對于楊先生所說的這些配置問題，這家汽車4S店是否已告知車主？這輛奧迪Q5的庫齡是否將近一年，經(jīng)銷商有何說法？

　　4月9日上午，記者和楊先生來到位于晉江新塘的這家汽車4S店。

　　“這是車主自己的心理問題?！眲傄娒?，大長江奧通公司市場部市場總監(jiān)陳小鍇就對記者表示，他清楚楊先生反映的這些問題。“我們已經(jīng)協(xié)商過幾次，都沒有結(jié)果，他甚至把車放到我們的大門口，還在上面拉橫幅?！?/p>

　　“這輛車，當初我們才賣44.5萬元，已經(jīng)給予車主很大讓利。”陳小鍇解釋，而之所以這么優(yōu)惠，是因為這輛車是減配的舒適版，在配置上和舒適版有些差別。

　　陳小鍇進一步解釋說，在簽訂購車合同時，銷售人員已經(jīng)將優(yōu)惠和配置的差別告訴車主，楊先生是知道的。而當他將車開回家后，經(jīng)過和朋友的車對比，覺得自己很沒面子，于是找到車商。

　　另一名該店的市場專員解釋，銷售訂車前，銷售人員讓楊先生挑選，一輛是舒適版的標準配置，另一輛就是減配的舒適版?！睏钕壬x擇了后面這一輛。

　　關(guān)于庫齡的問題，陳小鍇解釋，這在業(yè)界非常普遍?！安灰f將近1年，就算是5年的庫齡也有，這在業(yè)界很正常?！标愋″|也特別強調(diào)，這輛車的庫齡問題，雙方簽訂銷售合同前也已告知車主。

　　一汽大眾奧迪官方：

　　廠家允許加裝或減配 具體細節(jié)問經(jīng)銷商

　　那么，一汽大眾奧迪官方是否允許汽車4S店對車進行加裝或者減配？

　　5月13日上午，記者就此撥打了一汽大眾汽車有限公司的咨詢電話4008171888?！?S店可根據(jù)消費者的需要，對奧迪Q5的配置進行加裝和減配，這是允許的?！币黄蟊娖囉邢薰镜囊幻ぷ魅藛T表示，當然，如果加裝或者減配，售出車輛的價格就會根據(jù)加裝或者減配的配件相應的提高或者降低?！斑@是我們推出的個性化定制服務?！?/p>

　　對于購車合同是否須要體現(xiàn)加裝或者減配的相應內(nèi)容，這名工作人員表示，一汽大眾并不直接負責汽車的銷售，而官方也沒有提供給汽車經(jīng)銷商相應的合同?！熬唧w問題，可以直接跟奧迪的經(jīng)銷商咨詢?！?/p>

　　工商部門：

　　雙方分歧較大無法調(diào)解 建議消費者走司法途徑

　　“接到消費者的電話投訴，我們趕到了現(xiàn)場?！碧幚泶耸碌臅x江市工商局西塘工商所負責的工作人員介紹，一開始，楊先生要求對方賠償20萬元，過后，又要求10萬元，但對方均沒有答應。

　　在西塘工商所，記者見到一份晉工商調(diào)(2013)年15—33號的《晉江市工商行政管理局消費者申訴舉報案件記錄書》。這份記錄書顯示，楊先生于4月7日向工商部門投訴，要求退車或者更換其他同型號的車輛，但被訴方大長江奧通公司不同意，只愿為消費者免費提供5次汽車保養(yǎng)服務。

　　“雙方分歧較大，經(jīng)多次調(diào)解，無法達成一致?！边@位負責人介紹，為此，他們已經(jīng)下達調(diào)解終止書。

　　“這起糾紛最核心的問題，在于車商是否在賣車前將減配的情況告知消費者，是否隱瞞了相關(guān)的信息。不過，現(xiàn)在各方說法不一，并沒有相關(guān)證據(jù)證明?！罢{(diào)解并不是強制性的，調(diào)解不成，我們建議消費者走司法途徑?！?/p>

　　記者從楊先生處獲悉，目前，他已經(jīng)咨詢了律師，打算起訴大長江奧通公司為自己維權(quán)?！拔沂菦_著他們的品牌去的，但這家4S店的服務，怎能讓消費者買得放心？”

　　“我們也希望車主走法律途徑?！标愋″|介紹，糾紛發(fā)生后，楊先生將車停放在4S店的大門口，一停就好幾天，還在上面拉橫幅，損毀他們名譽。“本著服務車主的態(tài)度，我們盡量和車主協(xié)商，但楊先生已經(jīng)損害了我們的名譽，如果楊先生起訴我們，我們也將考慮起訴他，維護權(quán)益?！?/p>