騰訊董事會主席兼CEO馬化騰：應(yīng)多談服務(wù)和特性

　　近日，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在對員工內(nèi)部演講時表示：騰訊應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”，多談“服務(wù)”和“特性”。

　　他指出：“我們要少談，我要一個產(chǎn)品，它要包括哪些功能。應(yīng)該多想，我要提供一個服務(wù)，這個服務(wù)有哪些特性，它的整體服務(wù)流程是怎樣的，它的整體服務(wù)成本是多少?！?/p>

　　馬化騰表示：過分強調(diào)顯性特性的，是初級的想法。“過去，我最怕的就是聽誰說，我們要改版了，新版哪天……顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你。把核心資源與時間，放在一次次優(yōu)化顯性特性上，基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級從業(yè)者的狂熱癥?！?/p>

　　“我們很多人覺得自己是喬布斯傳人，大神的子孫。會以自己為中心，以自己的認知和感受來設(shè)計一個產(chǎn)品該是什么樣子。而騰訊，最應(yīng)該談的是服務(wù)?！瘪R化騰說道，服務(wù)是以服務(wù)對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。放下自己，研究服務(wù)對象。如何研究我們的用戶，我們的對象，我們應(yīng)該有一套科學的方法，及硬性指標。