中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)約車體驗(yàn)報告：

　　昨天，中消協(xié)在京通報了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)約車服務(wù)在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標(biāo)。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機(jī)和未系安全帶。此外，體驗(yàn)中無法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。

　　調(diào)查

　　　17地調(diào)查員體驗(yàn)網(wǎng)約車

　　今年以來，全國有超過400個城市開通了專車服務(wù)，網(wǎng)約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。此次中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等17地消協(xié)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員于8月至9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動。調(diào)查涉及滴滴出行(含快的打車)、優(yōu)步、神州專車、易到用車等目前網(wǎng)約車市場主要平臺品牌，調(diào)查員以普通乘客身份，通過網(wǎng)上約車、實(shí)際乘坐和手機(jī)支付等流程，體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車服務(wù)的各個環(huán)節(jié)1002次。

　　問題

　　　訂單難取消或要收費(fèi)

　　體驗(yàn)中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項(xiàng)或者取消訂單需要收取費(fèi)用。本次體驗(yàn)中無法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。

　　　個別車輛信息不一致

　　部分駕駛員的實(shí)際信息與訂單頁面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時遇到車牌號不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。

　　開發(fā)票難或金額受限

　　部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機(jī)搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗(yàn)中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分。

　　此外，平臺開具發(fā)票需要累計到一定額度，如易到出行必須達(dá)到50元方能開具發(fā)票；滴滴平臺只支持快遞發(fā)票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費(fèi)用。(記者陳琳)

　　　相關(guān)新聞

　　　網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺啟動試運(yùn)行

　　昨日，交通運(yùn)輸部發(fā)布消息，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺啟動試運(yùn)行，確保《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》11月1日生效后，平臺能夠滿足各城市對網(wǎng)約車跨界監(jiān)管工作需要。另外，目前，各地網(wǎng)約車新規(guī)征求意見稿正在征求意見，北京網(wǎng)約車新規(guī)征求意見已經(jīng)結(jié)束。

　　交通運(yùn)輸部黨組書記楊傳堂表示，將通過網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理部門與網(wǎng)約車企業(yè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)交換共享，在做好行業(yè)監(jiān)管的同時，更好地為平臺企業(yè)提供服務(wù)。

　　記者了解到，根據(jù)11月1日即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，出租汽車行政主管、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

(記者 曹晶瑞)