最后，隨著車載系統(tǒng)創(chuàng)新正在以前所未有的速度繼續(xù)推進，要保證這些發(fā)展符合中國人的偏好是十分重要的。即開即付保險業(yè)、車載服務和服務更新及反饋即時推送至車主手機等技術(shù)與應用都在崛起。細致監(jiān)控和客戶反饋集合將確保研發(fā)方案緊跟潮流、合乎需求。整車廠商和所有面向客戶的窗口必須共同努力，跟蹤、分析和整合客戶意見，繼續(xù)提升未來的車輛擁有體驗。

　　普華永道認為，通過專注于前面提到的客戶接觸點，整車廠商及其經(jīng)銷商可以在正在進行的品牌擁護者和批評者之間的討論中掌握主動權(quán)，來提升顧客對整體品牌看法和車輛擁有體驗。