通過數(shù)字服務(wù)提升擁有體驗(yàn)

　　今天的中國消費(fèi)者的數(shù)字生活方式正在改變市場供應(yīng)，這一趨勢已經(jīng)在最近推出的新車型中得到體現(xiàn)。智能手機(jī)的普及已完成了對于移動(dòng)設(shè)備和汽車之間集成連接的期待。因此，現(xiàn)在的整車廠商正希望擁有以付費(fèi)模式為基礎(chǔ)的車輛支持服務(wù)平臺(比如通用的安吉星)來更好地利用3G、4G技術(shù)，從而提供最終的車載數(shù)字體驗(yàn)。

　　整車廠商可以提供各種各樣的服務(wù)，包括不斷更新地圖，但不僅限于此。更新地圖需要考慮中國新的高速公路、導(dǎo)航支持、娛樂服務(wù)、車輛診斷和緊急服務(wù)。更重要的是，普華永道認(rèn)為連接性和機(jī)對機(jī)(物聯(lián)網(wǎng))的機(jī)會正在順著客戶消費(fèi)周期將這些付費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)換為接觸點(diǎn)。如果整車廠商能夠在日常情況下提供有效的支持，那么他們將不僅能夠改善客戶的情況，還能提升他們對本品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

　　對移動(dòng)參與的運(yùn)用也是未來經(jīng)銷商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這不僅是要體現(xiàn)在當(dāng)客戶走進(jìn)來時(shí)就創(chuàng)建基于客戶的個(gè)性化體驗(yàn)(如客戶是否在線預(yù)訂了試駕等等)，更要體現(xiàn)在為客戶打造定制化汽車時(shí)真正的互動(dòng)與個(gè)性化體驗(yàn)。

　　普華永道預(yù)計(jì)，通過確定客戶渴望的數(shù)字服務(wù)和與之相應(yīng)的產(chǎn)品的理想組合，整車廠商能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶的擁有體驗(yàn)并鎖定由續(xù)訂服務(wù)產(chǎn)生的后續(xù)收入。

　　走在數(shù)字化的道路上

　　隨著整車廠商及其經(jīng)銷商把先進(jìn)技術(shù)更好地整合到他們的生產(chǎn)運(yùn)營中，一些關(guān)鍵因素必須引起注意并考慮。

　　如果實(shí)施得當(dāng)，成功的社交媒體和移動(dòng)策略可以提供很多好處。然而，整車廠商及其經(jīng)銷商需要關(guān)注客戶買車全程中的各個(gè)環(huán)節(jié)——從發(fā)現(xiàn)、瀏覽，到經(jīng)銷商店內(nèi)數(shù)字體驗(yàn)，預(yù)訂期間個(gè)性化定制，再到交付、銷售和服務(wù)?？蛻魧@些不同的社交、移動(dòng)和線上到線下體驗(yàn)有著越來越高的期待。