近日，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州、成都、蘇州等地率先正式上線應(yīng)用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務(wù)的又一項(xiàng)創(chuàng)新延展，憑借智能化的售后服務(wù)設(shè)備和領(lǐng)先的管理模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與消費(fèi)者的無縫溝通，提升售后服務(wù)的透明度和效率，帶來全面升級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)。凱迪拉克車主將從維修預(yù)約、進(jìn)場(chǎng)接待，到維修調(diào)度、車間維修，再到交車結(jié)算整個(gè)服務(wù)流程體驗(yàn)到智能科技和領(lǐng)先的管理模式帶來的尊崇禮遇。

　　　創(chuàng)新體驗(yàn)尊崇有加

　　進(jìn)店智能識(shí)別系統(tǒng)配合iPad服務(wù)終端，以及雙向接待屏幕，為凱迪拉克車主帶來前所未有的“無紙化”創(chuàng)新體驗(yàn)。凱迪拉克車主踏入4S店的那一刻起，車主及車輛的歷史信息已經(jīng)推送給專屬服務(wù)顧問，無需任何溝通，服務(wù)流程已經(jīng)開啟。通過接待雙屏展示，客戶可以直觀了解簡(jiǎn)單明確的信息。借助iPad終端設(shè)備，車主只需輕點(diǎn)屏幕，即可輕松掌握豐富的可視化預(yù)檢、更換舊件等車輛信息，甚至還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)結(jié)算，讓原本繁瑣的操作流程變得簡(jiǎn)單，讓惱人的各種單據(jù)遁于無形。

　　　無縫溝通互動(dòng)有加

　　數(shù)字化的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶到售后服務(wù)經(jīng)理、調(diào)度及技師間的無縫實(shí)時(shí)互動(dòng)，確?？蛻舻男畔鬟f準(zhǔn)確無誤。凱迪拉克E-Service通過數(shù)字化看板、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)雙向溝通，確保消費(fèi)者第一時(shí)間了解車輛售后服務(wù)狀況，提升客戶服務(wù)的效率。車主還可以通過休息室內(nèi)的監(jiān)控電視，或是通過電腦登陸凱迪拉克官方網(wǎng)站的相應(yīng)頁面，實(shí)時(shí)觀看車輛的維修畫面。值得一提的是，所有的畫面都支持720p的準(zhǔn)高清格式。

　　　透明高效信任有加

　　利用智能化設(shè)備和精細(xì)化管理模式，凱迪拉克E-Service讓每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)變得透明。比如，通過手機(jī)智能終端APP “My Cadillac”，凱迪拉克車主可以第一時(shí)間了解愛車的車況狀態(tài)，與此同時(shí)，OnStar安吉星也會(huì)定期將車輛檢測(cè)報(bào)告發(fā)送給4S店，以便專屬服務(wù)顧問針對(duì)性地主動(dòng)預(yù)約客戶，合理安排時(shí)間，減少了車主等待時(shí)間。此外，凱迪拉克E-Service將多方信息整合為統(tǒng)一的可視化看板，凱迪拉克車主可以自行點(diǎn)播決定看板上的內(nèi)容，隨時(shí)了解愛車養(yǎng)護(hù)或維修的進(jìn)程狀態(tài)。

　　E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國(guó)豪華車消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的又一項(xiàng)技術(shù)革新，隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克進(jìn)一步充實(shí)拓展了“尊崇有加——?jiǎng)P迪拉克PLUS服務(wù)”的內(nèi)容和服務(wù)價(jià)值，為廣大消費(fèi)者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗(yàn)。