粵通卡扣費(fèi)出錯退款拖延不辦

　　7月22日，市民楊先生從三元里駕車至機(jī)場，然后原路返回，但他發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)信息與他的行車情況不匹配。收費(fèi)清單顯示，楊先生持有的粵通卡在7月18日從橫崗進(jìn)入高速后從三元里駛出。在同一時段，粵通卡又有從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)西南門進(jìn)入高速的記錄。

　　楊先生兩次與廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司(粵通卡)交涉，提出扣費(fèi)系統(tǒng)出錯，但粵通卡方面均拖延不予回復(fù)。楊先生于是向省消委會投訴。三個月后，他才在消委會的協(xié)助下獲得退款答復(fù)。

　　據(jù)省消委會介紹，處理投訴的前期，工作人員多次與粵通卡方面接觸都沒有獲得答復(fù)，后又被告知因系統(tǒng)升級，有關(guān)資料已無法查詢。直至10月23日，粵通卡工作人員才同意在次月退還款項。

　　省消委會消費(fèi)維權(quán)專家表示，粵通卡是廣東省發(fā)行的全省高速收費(fèi)專用繳費(fèi)卡，在省內(nèi)已相當(dāng)普及。在上面的案例中，粵通卡方面明知系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤收費(fèi)，但未采取積極措施為消費(fèi)者挽回?fù)p失，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和求償權(quán)。消委會提醒廣大車主，盡量留意扣費(fèi)信息，若發(fā)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)或異地扣費(fèi)，務(wù)必保留短信作為證據(jù)，并盡快致電粵通卡售后服務(wù)中心提出退款要求。

　　記者從粵通卡呼叫中心了解到，市民若在粵通卡官網(wǎng)上查詢到扣費(fèi)記錄與實際情況不一致，可以致電96533報告并申請退款。

　　魅族拖延發(fā)貨連續(xù)兩月被點名

　　省消委會曾在9月份投訴報告中批評魅族官網(wǎng)不按約定時間發(fā)貨，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。據(jù)省消委會介紹，10月份關(guān)于魅族的投訴持續(xù)上升，兩個月來該會共受理相關(guān)投訴99宗。

　　消費(fèi)者莊先生9月15日在官網(wǎng)上預(yù)訂魅族MX4手機(jī)，9月20日查詢顯示月底發(fā)貨。隨后，系統(tǒng)顯示的發(fā)貨日期被一再修改。10月初再查詢，發(fā)貨時間已被推遲到10月28日。

　　消費(fèi)者林先生也遇到類似情況。他于9月11日在官網(wǎng)支付200元訂金訂購一款手機(jī)，按照銷售描述，他會被通知到指定專賣店付款取貨。據(jù)他了解，全款預(yù)訂的客戶早已取貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。下單一個半月后，林先生在專賣店被告知店里有現(xiàn)貨，但只有在原價基礎(chǔ)上再加480元才可享受優(yōu)先權(quán)。

　　省消委會表示，魅族公司拖延發(fā)貨，違反了《消法》第二十八條關(guān)于商品交付期限的條款，屬違約行為。同時，魅族公司通過虛構(gòu)缺貨一事拖延發(fā)貨，再告知消費(fèi)者可以加價獲得，這種做法涉嫌欺詐。

　　記者昨日登錄魅族官網(wǎng)看到，兩款MX4手機(jī)昨日中午開始發(fā)售，但下午時分已顯示缺貨無法下單。電話客服告訴記者，暫不知道缺貨產(chǎn)品補(bǔ)貨的時間。對于顯示有貨的產(chǎn)品，他們一般三天內(nèi)安排發(fā)貨，但訂購后消費(fèi)者無法直接查詢到發(fā)貨時間。