今年8月，廣東省消費者委員會接到的網(wǎng)絡(luò)游戲投訴增多。其中，關(guān)于深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司的投訴達(dá)127件。省消委會表示，經(jīng)過調(diào)解，該公司僅給出了游戲數(shù)據(jù)異常、檢測到消費者使用第三方軟件而被封號的答復(fù)，同時不肯提供數(shù)據(jù)異常的相關(guān)依據(jù)，只給出所封賬號不予解封的處理方案。

　　據(jù)了解，用戶對深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司的投訴內(nèi)容均為消費者所玩的游戲(QQ三國)賬號被騰訊公司單方面封號。省消委會表示，騰訊公司若認(rèn)為玩家存在違規(guī)操作，須有確切的證據(jù)，并向消費者出示證明，得到消費者認(rèn)可。而不是單方面封號，導(dǎo)致消費者虛擬財產(chǎn)蕩然無存。此外，騰訊公司在玩家注冊時簽署的玩家協(xié)議為格式合同，其中存在不少有霸王條款之嫌的內(nèi)容。

　　省消委會表示將繼續(xù)跟進(jìn)此事。

　　(記者 李明)