還得有互聯(lián)網(wǎng)思維

消費者更關(guān)心銀行支付場景的便利性、賬戶的安全性等

此次銀行的“免費餐”受到百姓肯定，然而，市場對于銀行服務(wù)仍有較多新期待。

比如，“客戶5000元人民幣以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費”，留了這一尾巴讓人覺得還不夠“痛快”。

賈東升是山東濟寧市某私營蛋糕店老板，作為中小型私營企業(yè)主，他的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬經(jīng)常在5000元以上，而且資金流動頻繁?！?000元以下這樣一個限制對我們來說額度太低，希望銀行的優(yōu)惠力度可以大一些，最好是全免。”對于這次銀行新措施的留尾，他感到不解渴。

此外，對于銀行服務(wù)費用減免，老百姓還有更多呼聲，比如減免每月的短信提醒服務(wù)費；降低網(wǎng)銀開通使用費；降低中小企業(yè)的資產(chǎn)管理費用等。而且，減免費用僅僅是一個方面，客戶更關(guān)心銀行配套服務(wù)的改進。

中國支付清算協(xié)會主任楊志寧認(rèn)為，傳統(tǒng)銀行長期經(jīng)營金融業(yè)務(wù)，對與百姓生活息息相關(guān)的應(yīng)用場景業(yè)務(wù)拓展不足，這應(yīng)該成為銀行滿足客戶需求的一個方向。據(jù)了解，微信支付已在30多個行業(yè)拓展使用場景，30萬家門店現(xiàn)已支持無現(xiàn)金消費，包括10萬多家零售門店、8萬多家餐廳、3000多家加油站等。

無論是近場支付（簡稱NFC）、二維碼還是別的手段，未來的移動支付手段最終可能會打造一個無現(xiàn)金、無卡片、無收據(jù)的消費模式，對于使用和管理金錢的方式方法也相應(yīng)產(chǎn)生變化，傳統(tǒng)銀行需要做的功課還很多。

曾剛指出，隨著金融市場的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)銀行需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，在兩方面做好調(diào)整：一是更好地落實以客戶為中心的理念，以客戶需求和創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)為主要方向，重視客戶需求的變化；二是在組織管理方面進行調(diào)整，縮短管理層級，提高管理效率。

在多方角逐的金融格局下，傳統(tǒng)銀行要善用互聯(lián)網(wǎng)思維，運用自身優(yōu)勢，最大限度地滿足客戶需求。比如，面對層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)欺詐行為和線上支付風(fēng)險，個人信息安全成為客戶的關(guān)鍵訴求。“傳統(tǒng)銀行積累的龐大基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，在安全性等很多方面可以發(fā)揮長處，基于此而為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將具有一定競爭力。”郭田勇分析。