“免費”只是第一步

免費能在多大程度上改變用戶支付習(xí)慣，還需要觀察

不過，很多用戶尤其是中青年群體，早已習(xí)慣了在日常生活中使用支付寶、微信支付等第三方支付來辦理付款或轉(zhuǎn)賬，這次銀行為改進客戶服務(wù)而提供的“免費午餐”，能否讓這類群體將心動轉(zhuǎn)化為行動呢？

“以前手機里也下載了銀行的APP，但主要是用來查詢賬戶余額，手機轉(zhuǎn)賬匯款功能都沒有開通，平常用第三方支付的APP?，F(xiàn)在手機銀行開始優(yōu)惠了，功能也越來越豐富。銀行做APP有它的優(yōu)勢，以后用手機銀行的機會應(yīng)該會增多?！痹诒本┏枀^(qū)一家公司上班的陳麗說。

也有消費者對手機銀行的免費新措施并不太感冒?！斑@個對我吸引力不是那么大，我還是習(xí)慣用支付寶轉(zhuǎn)賬，手機銀行太麻煩了?！苯魇∫舜菏心彻矩攧?wù)職員王國琴說，支付寶不僅可以把她名下所有銀行卡的資金很方便地進行調(diào)度，在轉(zhuǎn)賬時，也只要知道對方一個支付寶賬號就可以便捷地轉(zhuǎn)賬，而且本來就是免費的，沒必要再去換別的轉(zhuǎn)賬方式。

天津市某高校老師唐曉君表示：“如果只是為了轉(zhuǎn)賬免費而去下載手機銀行APP，反而增加了麻煩?！彼J為，錢放在余額寶里，利息比銀行的活期還是高一些；支付寶和微信不僅有轉(zhuǎn)賬免費服務(wù)，還可以網(wǎng)購、收紅包、交水電費、充值、去超市買東西，這些功能比手機銀行方便得多。

有調(diào)查顯示，對五大行推出的“免費餐”，消費者的態(tài)度存在較大分歧。有人認為“以后可以用手機銀行進行大額轉(zhuǎn)賬了，方便安全還省錢，第三方支付可能會失去很大一部分用戶”；有人認為“手機銀行太麻煩，還是第三方支付方便”；有人認為“現(xiàn)在才開始免費來不及了，還是競爭不過第三方支付”。

曾剛分析，這次銀行的免費措施能在多大程度上改變用戶習(xí)慣，還需要觀察。但從行業(yè)發(fā)展大趨勢看，面對第三方支付的競爭壓力和客戶電子銀行替代率提高的勢頭，手機銀行轉(zhuǎn)賬免費這個防守動作能起到的作用非常小。

而且，市場環(huán)境變了，傳統(tǒng)銀行面臨的不僅是本土公司的競爭壓力，還有覬覦中國支付市場的國際金融機構(gòu)。中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行研究中心主任郭田勇說：“五大行免收手機銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費只是順應(yīng)了‘免費時代’的趨勢，不一定能奪回多少市場份額。作為擁有龐大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銀行，要有能力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)和更多元的服務(wù)?！?/p>