對話

　　我們的成功不是撿來的

　　記者：星巴克成功的秘訣是什么？在市場經營中，星巴克如何實現(xiàn)差異化競爭？

　　霍華德：星巴克如今遍及全球64個國家，我們的成功不是撿來的，而是努力掙來的。我們在中國的68個城市開設了門店，設計十分精美，符合當?shù)貙徝?，為伙伴及本地供應商?chuàng)造巨大機遇。此外，我們致力將星巴克打造成除了家和公司外的第三空間，為顧客提供最好的飲品，我們每天都鞭策自己，希望超越顧客和伙伴的期望，以贏得信賴，這些獨特的做法幫我們在競爭中取得成功。

　　記者：星巴克如何做到企業(yè)成長和社會責任間的平衡？未來星巴克的發(fā)展將有哪些思考及創(chuàng)新？

　　霍華德：對于星巴克來說，企業(yè)社會責任一直伴隨著我們的成長，這或許與我年輕時貧窮的家庭經歷有關，不管在任何國家，星巴克都會盡所能回饋社會，我們想成為真正的成功企業(yè)，如果一家企業(yè)只為賺錢，那絕不能經久不衰。

　　將來，星巴克不僅要在實體店的四堵墻內有所作為，還會將“觸角”延伸到移動平臺和社交媒體。在美國，我們已在移動支付上做了成功嘗試，這一經驗也將被移植到中國。

　　記者手記

　　“不起眼”的億萬富豪

　　常見的白襯衫、淺灰色西服，與許多“霸氣外露”的富豪老板相比，霍華德·舒爾茨這位億萬富豪顯得十分低調。

　　但對于星巴克員工而言，舒爾茨絕對是英雄和精神領袖?！翱吹剿?，我們每個人都激動得要命?！爆F(xiàn)場一名星巴克員工興奮地搖著記者的手臂說。

　　在舒爾茨的心中，星巴克員工也占有重要地位，他稱每個員工為“伙伴”。簡短的發(fā)言和接受采訪中，舒爾茨不下10次提及并感謝星巴克伙伴。

　　以人為本，伙伴第一，攻心為上。星巴克的公司文化激發(fā)了員工的工作熱忱，員工才能真誠地服務客戶。這，或許是霍華德·舒爾茨取得成功的原因，也是星巴克之所以成功的真正緣由。