捷豹路虎中國2013年“英式尊享”服務(wù)技能精英大賽(以下簡稱“服務(wù)技能精英大賽”)決賽于3月5日-7日在中國最南部的熱帶濱海城市三亞舉行。此次大賽是其首屆結(jié)合了精英技師(包括維修及鈑金)、服務(wù)顧問、技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目的綜合性技能競賽，這將進(jìn)一步提高售后服務(wù)精英的服務(wù)意識及專業(yè)技能，并提升4S店的整體水平。捷豹路虎售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)高級經(jīng)理?xiàng)罾僭诮邮芫W(wǎng)通社采訪時(shí)表示：此次競賽的意旨在于讓售后員工產(chǎn)生歸屬感，并在服務(wù)客戶時(shí)擁有更大的激情；同時(shí)給予優(yōu)秀人才一個(gè)展現(xiàn)技能的平臺和機(jī)會，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性并提高專業(yè)技能。

　　捷豹路虎在華先后曾開展過精英技師大賽、服務(wù)顧問技能大賽、配件技能大賽等一系列單項(xiàng)技能競賽，這些均是捷豹路虎在華提升其售后服務(wù)能力的重要舉措。本屆服務(wù)技能精英大賽是首屆將售后服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目集于一體的綜合性大賽，歷時(shí)5個(gè)月，共有116家經(jīng)銷商參加，最終經(jīng)過層層篩選選出15家經(jīng)銷商及12名個(gè)人單項(xiàng)獎選手進(jìn)入決賽。最終在決賽將評選出本次大賽的服務(wù)顧問、技師、內(nèi)訓(xùn)師以及鈑金四項(xiàng)售后服務(wù)單項(xiàng)獎和一項(xiàng)經(jīng)銷商團(tuán)體獎。

　　此次服務(wù)技能精英大賽決賽共包括8個(gè)比賽項(xiàng)目，分別為短信關(guān)懷、火眼金睛、有問必答、移花接木、駕駛風(fēng)云、彈指神功、搶占先機(jī)及智勇雙全。當(dāng)看到比賽項(xiàng)目名稱時(shí)，不由讓人產(chǎn)生了好奇感，想去一探究竟。有幸的是捷豹路虎確實(shí)讓我們感受了一把比賽現(xiàn)場的激烈角逐。在這8個(gè)比賽環(huán)節(jié)中，就親臨體驗(yàn)了駕駛風(fēng)云、彈指神功、搶占先機(jī)及智勇雙全這其中4項(xiàng)。

　　在比賽當(dāng)天進(jìn)行了簡單的簽到入場后，主持人開始講解本次比賽的概況，而現(xiàn)場一旁的電子名次墻第一時(shí)間吸引了我的注意力。上面清楚的列出了在上一天的比賽中15個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的排名，這一名次也將隨著決賽最后這一天的變化而變化著。

　　決賽項(xiàng)目之一——駕駛風(fēng)云

　　首先進(jìn)行測試的就是十分特別的“駕駛風(fēng)云”這一項(xiàng)目。在捷豹路虎售后服務(wù)中，要求各個(gè)崗位的員工都要出色，此次比賽中設(shè)立的“駕駛風(fēng)云”的考核，則考察員工對車輛駕駛感的準(zhǔn)確性，以便于在實(shí)際工作中的特使場地限制的靈活應(yīng)對。

　　在這一環(huán)節(jié)中，選手將在室外駕駛路虎攬勝極光。駕駛者只可利用倒車影像畫面在規(guī)定5分鐘內(nèi)完成“U“型空間的泊車駕駛，車輛前后移動最多只允許4次，并且移動時(shí)不能碰到周圍的障礙物其駕駛的車輛將關(guān)閉所有車窗，車內(nèi)外后視鏡也均將收起……這個(gè)看似簡單的項(xiàng)目加上種種的限制條件，瞬間變的尤為困難。