東風(fēng)本田發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌

　　　晉江車主享五大服務(wù)承諾

 

　　

　　晉江新聞網(wǎng)訊2013年3月15日，晉江。以“用心承諾服務(wù)升級(jí)”為主題的東風(fēng)本田售后服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)上演。東風(fēng)本田本地三大特約經(jīng)銷商：泉州盛田4S店、晉江祥景4S店及泉州鴻景4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，在百余名東風(fēng)本田本地車主的見證下，共同點(diǎn)亮了“實(shí)質(zhì)的信賴”東風(fēng)本田全新售后服務(wù)品牌的啟動(dòng)球，由此宣告東風(fēng)本田“實(shí)質(zhì)的信賴”全新售后服務(wù)品牌在本地正式發(fā)布。

　　據(jù)了解，此次東風(fēng)本田發(fā)布全新售后服務(wù)品牌，將給晉江及周邊地區(qū)的本地客戶帶來實(shí)實(shí)在在的五大服務(wù)承諾，可以概括為“情”“快”“確”“實(shí)”“誠”?！扒椤奔礋崆榈仃P(guān)愛：除了對(duì)客戶的日常關(guān)愛之外，東風(fēng)本田承諾在保修期內(nèi),對(duì)行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用；“快”即快速地應(yīng)對(duì)：第一時(shí)間回應(yīng)客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應(yīng)、24小時(shí)救援等，并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車；“確”即確切地保障：用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對(duì)客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪；“實(shí)”即實(shí)在的價(jià)格：服務(wù)全程對(duì)所有費(fèi)用100%明確說明，并隨時(shí)與客戶確認(rèn)；“誠”即真誠地回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風(fēng)本田會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車5000km級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

　　東風(fēng)本田經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人表示，“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅僅是東風(fēng)本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風(fēng)本田多年來對(duì)售后服務(wù)體系的不斷改善?！皬淖畛跏酆蠓?wù)部的成立，到‘531工程’，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到連續(xù)七年舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學(xué)，最后到‘實(shí)質(zhì)的信賴’售后服務(wù)品牌發(fā)布，東風(fēng)Honda售后服務(wù)一直不斷呈現(xiàn)新的變化和新的活力?！睋?jù)悉，自2010年起，東風(fēng)Honda連續(xù)三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列前三名，其中2011年、2012年均獲得第二名。

　　另據(jù)了解，為了感謝廣大消費(fèi)者一直以來對(duì)東風(fēng)本田的支持，從3月15日到4月30日期間，東風(fēng)本田廠家將攜手本地經(jīng)銷商開展春季服務(wù)月活動(dòng)，每一位車主到店參與均可獲贈(zèng)一年安心保障服務(wù)；同時(shí)享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測等多種售后服務(wù)，真正做到免除后顧之憂。感興趣的新老車主不妨到本地經(jīng)銷商處詳詢。