晉江新聞網(wǎng)訊  昨日，由海西紡織新材料工業(yè)技術晉江研究院、晉江中紡標檢測有限公司共同舉辦的“企業(yè)質量管理體系建設和新消法質量投訴處理”培訓會在晉江召開。利郎、九牧王、勁霸、361°、貴人鳥、格林童裝、狼道等50家本土紡織鞋服企業(yè)代表參加了本次活動。

　　據(jù)悉，本次活動邀請了深圳市出入境檢驗檢疫協(xié)會秘書長吳偉強、深圳市南山區(qū)消費者委員會投訴部部長趙新海分別對“企業(yè)的質量管理體系建設中的實際問題解析”“分析新消法后，企業(yè)面臨的質量問題及應對策略”等內容進行分享。

　　吳偉強表示，質量管理體系的評估側重于流程，它鼓勵企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質量，有助于減少浪費和顧客投訴?！捌髽I(yè)構建質量管理體系能夠強化企業(yè)質量管理能力，讓流程更清晰，真正達到管理活動的法治化和流程化要求，提高企業(yè)過程管理水平?！?/p>

　　吳偉強認為，企業(yè)在構建質量管理體系中，應明確過程績效指標和監(jiān)控方法。在確定過程要求、落實過程職責、明確具體工作、制定工作流程、明確監(jiān)控要點、描述工作要點、建立測量方法等環(huán)節(jié)中，制定工作流程格外重要。為此，吳偉強舉了一個形象的例子，“許多服務機構如銀行在設計過程時，添加了許多VIP服務，如飲水、按摩等，導致最后服務效率比普通客戶還要慢。這就是忽略了客戶最關切的是辦事效率，而增加了其他環(huán)節(jié)。”他說。

　　“如果把企業(yè)的競爭力比做一個‘木桶’的話，我們就必須清楚這只‘木桶’是由哪些‘木板’構成的，目前來看，很多晉江制造型企業(yè)在質量管理體系方面都相對不高，這很大程度是由于企業(yè)在制定工作流程上還不能做到系統(tǒng)。”吳偉強表示。

（記者_施珊妹）