浙江在線01月03日訊2013年10月經(jīng)第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實施。

　　其中，消費者網(wǎng)絡購物退換貨問題成為關注的話題之一。“新消法”規(guī)定，消費者自收到商品之日起7日內(nèi)可享受無理由退貨，這被業(yè)界稱為“網(wǎng)購后悔權”。盡管離3月15日實施日還有段距離，但不少電商網(wǎng)站已率先喊出“無理由退貨”口號了。不過，C店個人賣家表示：“退貨對店鋪的生意可能沒什么影響，但店鋪剛起步，沒有專門人員可以處理退貨單子，暫時不考慮提供這樣的服務。”

　　新年伊始，部分電商喊出“無理由退換貨”

　　“新消法”首次對網(wǎng)購后悔權進一步規(guī)范，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等不宜退貨商品除外。這讓電商企業(yè)與消費者對即將實施的新政策頗為期待。

　　京東是眾電商中，對此反應最快的一家。提早兩個半月，京東就宣布，2014年1月1日起，在京東購物用戶，均可按新消法規(guī)定享受相應權益。

　　除了京東緊急修改退換貨政策外，昨天，記者從阿里巴巴相關負責人處了解到，天貓一直可以7日內(nèi)無理由退貨，但個別類目除外，比如定制產(chǎn)品、食品、不動產(chǎn)、水產(chǎn)、黃金等。

　　對于“新消法”實施在即，淘寶會不會要求所有賣家都加入到無理由退貨？阿里巴巴相關負責人稱：“其實目前個別個人賣家已經(jīng)開始在慢慢調(diào)整，加入到無理由退貨服務中，至于到時會不會要求所有的個人賣家實行無理由退貨，這還需要等‘新消法’實施臨近再做調(diào)整。”

　　除了京東，在2014年伊始，不少電商企業(yè)開始針對新消法緊張修改退換貨政策。

　　比如，1號店規(guī)定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”；酒仙網(wǎng)要求“商品退換貨時要保證其外包裝完整、無污染”；有的電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”……

　　記者了解到，人氣較高的電商網(wǎng)站1號店并沒有要求所有商家都加入7日內(nèi)無理由退貨，還有少部分賣家標識不支持退貨。記者致電1號店官方客服，工作人員稱：“支持7天無理由退貨的賣家都會在商品頁面的右上冊有認證標識。”

　　電商擔憂：后悔權被濫用遭過度維權

　　相對一些電商企業(yè)的高調(diào)，網(wǎng)店小賣家對“新消法”規(guī)定，態(tài)度上模棱兩可。

　　馬上就要升皇冠的雙生店鋪賣家文漉告訴記者：“其實退貨并不會影響到店鋪生意，只是退貨又增加了一道工序，剛起步、經(jīng)營規(guī)模還沒上軌道的賣家，工作量上不去，也不能提供退貨的服務。”

　　也有淘寶賣家稱：“‘新消保’即將實施的無理由退貨更多是針對京東、亞馬遜等網(wǎng)站的，淘寶小賣家參與的可能性不高。”

　　大多數(shù)淘寶賣家表示，還不會因為“新消保”即將實施的新規(guī)定而去調(diào)整店鋪退貨服務，淘寶方面也還沒發(fā)布針對“新消保”相關實施細則，所以目前來說暫時按原先店鋪服務來經(jīng)營。

　　對網(wǎng)購可以“無理由退換貨”，每天都要上淘寶溜達一圈的淘寶控小C說：“大部分店家都加入到無理由退換，在產(chǎn)品差不多的情況下，肯定偏好無理由退換店鋪，畢竟不是實體店。網(wǎng)購總會出現(xiàn)讓自己不滿意的情況。”

　　與此同時，“新消法”規(guī)定消費者網(wǎng)購有“后悔權”，但是，有不少電商企業(yè)擔心，這項規(guī)定會被個別人濫用，導致過度維權。某化妝商品電商對媒體表示，其在推出“30天拆封可退貨”政策后，曾經(jīng)出現(xiàn)過有消費者將使用后的化妝品進行劣質(zhì)填裝退回商家的現(xiàn)象。

　　分析人士表示，新消法對于“其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”并未出臺明確細則，這導致企業(yè)對新消法的解讀不一，如何在保護消費者權益的同時也能維護經(jīng)營者的利益，成為新消法執(zhí)行的難點之一。

　　有業(yè)界人士指出，消費者也應謹慎使用自己手中的“后悔權”，不能濫用消費者權利而給商家?guī)聿焕绊憽?/p>