長沙網(wǎng)友汪先生購買的一臺(tái)摩托羅拉XT788手機(jī)，在使用的半年內(nèi)先后經(jīng)歷2次換主板、1次換屏幕。在換得一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)之后，使用不到3天再次出現(xiàn)“自動(dòng)關(guān)機(jī)”等性能故障，他為此向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴，要求廠商退機(jī)退款。

　　2013年4月底，汪先生花費(fèi)2000元購買了一臺(tái)摩托羅拉XT788手機(jī)。7月初，手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)死機(jī)的故障，他送至摩托羅拉指定的售后維修點(diǎn)檢測(cè)，確定是主板質(zhì)量問題所引起的故障，為其更換了主板。3個(gè)月后，手機(jī)再次出現(xiàn)“死機(jī)”故障。這一次摩托羅拉售后確認(rèn)是手機(jī)屏幕故障所致，為其申報(bào)更換了屏幕。

　　然而，更換了屏幕的手機(jī)使用還不到一周，“自動(dòng)死機(jī)”的故障又一次出現(xiàn)。經(jīng)摩托羅拉售后檢測(cè)確認(rèn)，“自動(dòng)死機(jī)”是手機(jī)主板故障所致。根據(jù)《三包法》規(guī)定，保修期內(nèi)的商品因同一故障維修兩次和兩次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可提出退換機(jī)。對(duì)此，摩托羅拉售后為其更換了一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)，不料，新手機(jī)拿到手后使用還不到3天，又出現(xiàn)了自動(dòng)死機(jī)、無法充電等問題。

　　此事經(jīng)紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道轉(zhuǎn)交，摩托羅拉總部售后受理了汪先生的投訴，要求長沙售后服務(wù)站將故障手機(jī)送至總部檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，自動(dòng)死機(jī)、無法充電系手機(jī)電池故障所致。對(duì)此，摩托羅拉售后為其更換了手機(jī)新電池。汪先生最終認(rèn)可并接受了此方案。