晉江新聞網(wǎng)7月17日訊　近日，晉江電子商務(wù)A公司負(fù)責(zé)人林先生遇到了讓他頭痛的事情：在淘寶天貓商城上他們公司專營鞋子的網(wǎng)店遭到了3起投訴，理由全部是“沒有發(fā)票”。想要撤訴，需要給投訴人數(shù)千元作為“賠償”。這也讓林先生叫苦不迭。

　　但實際上，“不開發(fā)票”背后，折射出的卻是電商從業(yè)者的“僥幸”心理：在競爭日益激烈、利潤空間進(jìn)一步壓縮的情況下，為了節(jié)省成本，不少電商企業(yè)或多或少用一些并不正當(dāng)?shù)姆绞娇s減成本。而這種做法碰上“有心人”，難免就會引出文章開頭的那一幕。

　　為此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，完善誠信監(jiān)管體系成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，電商企業(yè)進(jìn)一步壯大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　數(shù)千元“私了”

　　晉電商遭遇“發(fā)票門”

　　最近這些天，在晉江做電子商務(wù)的A公司負(fù)責(zé)人林先生遇到了讓他頭痛的事情：在淘寶天貓商城上他們公司專營鞋子的網(wǎng)店遭到了3起投訴，理由全部是“沒有發(fā)票”。

　　“如果投訴生效的話，我們將面臨被淘寶扣18分，扣保證金1萬元的處罰。”林先生告訴記者，在遭到投訴后不久，“三個”投訴人就打來電話表明，這三個投訴都是他一個人用不同的賬號所為，“如果想撤訴，就必須向他的賬戶里匯款2000元‘私了’。”林先生表示，他已向天貓商城申訴該事件。“但通話時沒有錄音，很難抓到證據(jù)。”

　　而同樣的一幕，也在晉江多家經(jīng)營淘寶天貓商城的電子商務(wù)公司里發(fā)生。陳埭鎮(zhèn)的胡先生向記者透露，他在天貓商城上經(jīng)營的店鋪也由于客服和買家說“沒有發(fā)票”被投訴。

　　按照淘寶商城的規(guī)定，天貓商家必須開具發(fā)票，否則屬于“違反承諾”，買家可投訴賣家。投訴如果判定成立，該店將被扣6分。一旦扣滿12分，店主需支付違約金1萬元，同時屏蔽店鋪7天。

　　“在得知店鋪被投訴后我們立刻打電話給買家，買家要求我們匯款3000元到一個賬號作為‘賠償’，‘賠償’到位后立刻撤訴。”胡先生表示，雖然他們違規(guī)在先，但被要求的“賠償”金額很夸張。

　　據(jù)了解，類似的事件在淘寶天貓商城發(fā)生約300余起，業(yè)內(nèi)人士稱之為“淘寶發(fā)票門”。晉江電商公司多有中招，不得不為一句“沒有發(fā)票”付出慘痛代價。

　　但當(dāng)記者問及胡先生，萬一淘寶堅持扣分、罰款和屏蔽商家，他該如何選擇時，胡先生沉默許久后告訴記者：“真到那一步，就沒有辦法了，只有花錢消災(zāi)，給他匯款‘賠償’，畢竟正常生意不能不做呀！”

　　節(jié)省成本的無奈之舉？

　　在記者的采訪中，晉江很多天貓賣家對于“同行”被索“賠償”表示“意料之中”。“天貓的規(guī)則早就寫著‘不開發(fā)票’要被投訴、罰分和扣錢，‘中招’的商家一般都想避稅，屬不正規(guī)經(jīng)營行為。這種不正規(guī)經(jīng)營行為被人盯上是早晚的事情，‘發(fā)票門’只是個導(dǎo)火索，不發(fā)生也會發(fā)生別的‘門’。”在晉江做電商，也在天貓經(jīng)營著一個店鋪的李健這樣告訴記者。

　　其實，在“淘寶發(fā)票門”中，一方面是“有心人”在瞄著電商企業(yè)，鉆著經(jīng)營者的“瑕疵”。而另一方面，被要求“賠償”的晉江電商們普遍存在著違規(guī)現(xiàn)象：為了有效降低成本，他們能不開發(fā)票就盡量不開發(fā)票。

　　“當(dāng)時腦袋一熱，想著能省就省，能不麻煩就不麻煩的心態(tài)和消費者說‘開不了發(fā)票’的。”當(dāng)記者問及胡先生，為什么回答“有心人”“開不了發(fā)票”時，胡先生把它歸結(jié)為“腦袋一熱”。

　　但有意思的是，在隨后的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，胡先生當(dāng)時“腦袋非常冷靜”。“本來就沒多少錢的商品，而且那個消費者還只要一個，我還要特別為此去開發(fā)票，人力成本、時間成本不算錢？”在“腦袋一熱”的情況下，胡先生清楚地核算著他的成本。

　　在李健看來，被鉆“發(fā)票門”空子的商家大部分存在僥幸心理。“僥幸消費者好欺負(fù)、僥幸能逃稅、僥幸能不正規(guī)經(jīng)營，這樣的電商企業(yè)必然會被淘汰。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“發(fā)票門”對電商行業(yè)來說并不是一件壞事。“電商行業(yè)越來越完善，越來越正規(guī)化，相信經(jīng)歷此次事件的商家也不敢在‘僥幸不開發(fā)票’了。”

　　“蒼蠅不叮沒縫的蛋。”電子商務(wù)觀察員劉孟表示，如果商家能依法營業(yè)，開具發(fā)票，要求“賠償金”的買家自然無處下手。“商家不提供發(fā)票，屬于違背承諾，是違規(guī)行為。在違規(guī)后，商家沒有采用正常處理程序，才被鉆了空子。”

　　“企業(yè)不該投機取巧，規(guī)范做法更有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。”針對“發(fā)票門”事件，晉江市國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。同時，他還表示，現(xiàn)在無論是個人工商戶，還是企業(yè)，領(lǐng)取稅務(wù)登記和發(fā)票，流程簡單，不需花費企業(yè)多少時間精力。

　　“不少納稅人有誤區(qū)，覺得進(jìn)行稅務(wù)登記后，無論網(wǎng)店經(jīng)營好不好，每個月都需要繳納許多稅款。其實不然，現(xiàn)在都是自主申報，按實計征，根據(jù)企業(yè)每個月營業(yè)額情況來征收稅款，所以電商企業(yè)大可放心。以后，我們將通過多渠道宣傳稅收政策，讓企業(yè)了解這方面政策，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　誠信監(jiān)管體系亟待完善

　　到記者截稿之日，天貓商城已發(fā)表聲明，目前天貓已成立專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理發(fā)票投訴，一旦判定是惡意針對，天貓將根據(jù)商家被投訴的發(fā)起時間，7天內(nèi)的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰，仍可通過后續(xù)申訴系統(tǒng)向天貓?zhí)峁{證，經(jīng)核實后有望撤銷處罰。但為保障消費者權(quán)利，“賣家不開發(fā)票將被扣分”的承諾不會動搖。同時，淘寶論壇首頁上還發(fā)出如下預(yù)警：淘寶規(guī)則部提醒天貓商家，商家有義務(wù)為買家提供發(fā)票，淘寶不鼓勵任何不提供發(fā)票的行為。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，無論是買家利用規(guī)則索要“賠償”，還是賣家“不開發(fā)票”的違規(guī)行為，都是對現(xiàn)在電商環(huán)境中誠信體系的考驗。在電商行業(yè)中，由于對失信行為監(jiān)管取證困難，維權(quán)者常常會陷入窘境。“在缺乏有力的他律約束之下，誠信缺失問題將會十分嚴(yán)重。”據(jù)晉江中行律師事務(wù)所律師徐中行分析，電商行業(yè)缺乏有效監(jiān)管才使得電子商務(wù)誠信缺失問題難以遏制。

　　“監(jiān)管難以有效執(zhí)行，成為促進(jìn)電子商務(wù)有序發(fā)展的阻礙。”徐中行這樣告訴記者。“實際上，法律是有的，大的法律都在，但是并不完善。沒有對交易環(huán)節(jié)的具體問題做出規(guī)定。”

　　而在劉孟看來，營造誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境、督促電子商務(wù)參與者誠信參與，離不開相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)及制度的支撐。“對電子商務(wù)信息服務(wù)、交易行為、商品質(zhì)量及服務(wù)的監(jiān)管包括在對所有商業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)，但又不同于現(xiàn)實的商務(wù)交易，必須有具體、全面、專門針對電子商務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)和制度依據(jù)。”

　　其實，針對電商行業(yè)的法律法規(guī)也在醞釀出臺。近日，由國家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》已被列入國務(wù)院“二類立法”計劃。國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次立法將從市場準(zhǔn)入、信用體系建設(shè)、消費維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、新興業(yè)態(tài)、跨境交易、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、“秒殺”（限時限量促銷）等網(wǎng)絡(luò)新興行為9大方面落實條例。

　　中國國際電子商務(wù)中心泉州分部主任杜文暉認(rèn)為，促進(jìn)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)間的信息交換、業(yè)務(wù)協(xié)同顯得十分必要，“比如消費維權(quán)體系向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸，這將成為很重要的一個步驟。”

■記者 張云辰 黃小環(huán)

[編輯：朱婧]