一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”將至，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)日前發(fā)布2015年存量房交易糾紛調(diào)處工作報(bào)告。其中顯示，2015年，廣州全市二手房交易總量較2014年大幅上升，全年交易糾紛總體呈明顯下降趨勢(shì)，協(xié)會(huì)全年共受理消費(fèi)者投訴糾紛50宗，較2014年下降51.9%。2015年投訴糾紛總量，占全年中介促成二手房交易總量的0.08%，僅為前年比例的1/4。

　　廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)表示，該協(xié)會(huì)對(duì)二手房交易糾紛案件，總體以調(diào)解為主要處理方式，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)解成功撤訴的案件共13宗，占總投訴量26%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.9萬元。其中，協(xié)會(huì)會(huì)員配合調(diào)解成功而撤訴案件占總撤訴案件的84.6%。

　　據(jù)介紹，2015年二手房交易糾紛調(diào)處類案件總體可分為以下三種情形：

　　一是消費(fèi)者認(rèn)為中介公司存在違規(guī)或操作不規(guī)范的行為，主要包括：認(rèn)為中介存在隱瞞房屋或賣方真實(shí)情況，對(duì)中介服務(wù)費(fèi)、按揭費(fèi)、交易稅費(fèi)、學(xué)位等作虛假承諾等情形。其中，隱瞞房屋情況主要涉及：房屋權(quán)屬變更、抵押、樓齡、建筑面積、建筑時(shí)間、存在租賃，房屋設(shè)施存在危險(xiǎn)情況，非業(yè)主唯一物業(yè)，未繳納土地出讓金，未補(bǔ)繳公攤面積費(fèi)用等。對(duì)于此類案件，協(xié)會(huì)建議購房人在交易簽約前，應(yīng)務(wù)必要求賣方出示產(chǎn)權(quán)證明以及最新的產(chǎn)權(quán)查冊(cè)證明，以進(jìn)一步核實(shí)房屋權(quán)屬、自然狀況及抵押查封等信息，以免造成不必要的糾紛。

　　二是消費(fèi)者認(rèn)為中介公司或經(jīng)紀(jì)人員存在失職或服務(wù)態(tài)度差等情形，主要包括：認(rèn)為中介未清晰解釋限購限貸政策導(dǎo)致交易失敗，不積極協(xié)助當(dāng)事人辦理房屋的買賣或租賃手續(xù)，買賣雙方出現(xiàn)糾紛不積極協(xié)調(diào)處理等情形。

　　三是由于交易一方履約意識(shí)不足，或交易出現(xiàn)問題后雙方不愿讓步等導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。此類案件通常都會(huì)涉及誠(chéng)意金、定金、違約金或中介服務(wù)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　此外，協(xié)會(huì)在處理案件過程中發(fā)現(xiàn)，還有一部分糾紛是因消費(fèi)者自身評(píng)估能力及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足所致，如：資金準(zhǔn)備不足、對(duì)貸款審批額度預(yù)計(jì)不足、對(duì)購房資格條件理解出現(xiàn)偏差等，導(dǎo)致簽約后交易無法繼續(xù)履行，造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，建議消費(fèi)者在交易前應(yīng)多了解房產(chǎn)交易流程及注意事項(xiàng)，充分做好評(píng)估，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　(記者 鄭佳欣)