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全屋家居定制遇糾紛，消費者為何退款難？
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來源：江蘇公共新聞頻道 2021-10-19 18:09 我來說兩句
最近，南京市民王女士向媒體求助說：她花6.6萬元定制了一整套全屋家居，但在設(shè)計階段她就發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計以及價格等方面讓她不能滿意，為此王女士提出終止合同，并愿意承擔(dān)商家相應(yīng)的設(shè)計損失，但商家卻表示錢交了就一分錢也不能退，這合理嗎？
爭議焦點：設(shè)計不滿意要價也高 終止合同未果
因為平時工作比較繁忙，為了節(jié)省時間和精力，王女士在拿到新房后準(zhǔn)備選擇全屋定制家居。今年8月初，南京河西的金盛國際家居商場里，一家叫"瑪格全屋定制"的商家打出了各種各樣的免費條款，吸引了王女士，她說：“他（商家）說免費量尺、免費設(shè)計、免費出圖、免費安裝，然后又是質(zhì)保免費、清潔免費一大堆，然后我就想免費出個圖，看設(shè)計得怎么樣，再往下（繼續(xù)），設(shè)計得不好，那就算了。”
過了一個星期左右，商家確實給王女士免費出了幾張圖，但王女士看后并不滿意。王女士說：“然后他（商家）就說因為這個是免費出的圖，肯定深化（設(shè)計）只能做到這，讓我先交一部分貨款，也表示我的誠意。我交了貨款之后，他們再給我深化（設(shè)計）這個圖。”
商家粗略給王女士算了一下，她家定制家居需要花費六七萬元，并要求王女士先把貨款交了。王女士說：“我說應(yīng)該是先交個百分之多少的款，他說這個是他們定制行業(yè)的規(guī)矩，說我不懂。他們定制行業(yè)，就是一下子要把全款交了。”
為了尋求更好的設(shè)計效果，能盡快入住新房，按照商家的要求，王女士交了大部分貨款總計6.6萬元，并與商家簽訂了合同。但錢交了之后，王女士發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計依然不能讓她滿意，并且產(chǎn)品的報價也突然變高了，如果要完成整個全屋定制，遠遠不止之前所說的六七萬元。“就打兩個房間的柜子可能要六七萬了吧，我覺得太高了，設(shè)計我也不滿意，他設(shè)計的圖跟實際樣板上的顏色也對不上。”王女士說。
有約在先：單方面解除合同 所交錢款不能退
基于設(shè)計還沒完成，商家也沒有正式下單生產(chǎn)，王女士找到"瑪格全屋定制"，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的設(shè)計費用，然后退還已交的貨款。但這時商家拿出合同表示："單方面解除合同，視為違約，甲方已交的全部款項作為違約金，乙方不再退還，且甲方尚未結(jié)清的定制產(chǎn)品余款仍需全部支付給乙方。"
按照這個約定，現(xiàn)在如果甲方王女士單方面提出解除合同，不光已交的錢款不能退還，剩余的錢還要王女士付完。南京金盛國際家居"瑪格全屋定制"總經(jīng)理朱桂洲說：“ 我們沒有可退的理由，簽了合同我就退不了。”
民法典：合同有失公允 應(yīng)按實際賠償損失
那么商家拒絕退款的理由是否成立呢？江蘇泰和律師事務(wù)所律師凌建豪指出：這份格式合同顯然有失公允，加重了消費者單方面的違約責(zé)任。“根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，本身你違約責(zé)任的約定，要和合同的內(nèi)容相適應(yīng)，和雙方的權(quán)利義務(wù)要相適應(yīng)、相平衡才行。”
律師認為：在本案中商家的設(shè)計還沒完成，也沒有正式下單生產(chǎn)家居，所以王女士只需承擔(dān)設(shè)計師部分工資等方面損失，在解憂幫記者的協(xié)調(diào)下，金盛國際家居的客服人員把王女士和商家召集在一起進行協(xié)商。"瑪格全屋定制"同意退款，但還要求王女士承擔(dān)貨款的20%，也就是13000多元的設(shè)計費損失。那這13000元的依據(jù)又是什么呢？南京金盛國際家居"瑪格全屋定制"店面經(jīng)理蘇光舉說：“13000元的依據(jù)是因為我們想友好地把這些事情處理掉，如果我們不想友好地把這些事情處理掉，就得按照合同來走，就是一分錢不退。”
對于承擔(dān)13000元損失王女士不能接受，她表示設(shè)計師僅僅是上門進行了一次量房，然后出了幾張效果圖。凌建豪律師說：“沒有產(chǎn)生的損失不能讓消費者進行賠償，比如損失正好是（貨款）20%，那我認為可以要求消費者進行賠償，如果損失小于（貨款）20%的話，那么就沒有理由讓消費者賠償20%的損失。”經(jīng)過協(xié)商，最終"瑪格全屋定制"收取了王女士5000元錢，退還了剩余的61000元貨款。
在這里解憂幫也提醒消費者在與商家簽訂合同的時候，一定要看清條款和內(nèi)容，特別是有關(guān)權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任的約定，遇到顯然不公平的條款，要及時與商家進行溝通并進行修改，確保自身的權(quán)益不受侵害。
來源：江蘇公共新聞頻道
作者：王兵
標(biāo)簽：家居定制|糾紛|退款難
責(zé)任編輯：陳子漢
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