2月4日上午，臺(tái)灣復(fù)興航空一架載有58人(其中大陸乘客31人)的客機(jī)在臺(tái)北南墜落基隆河。截至11日16時(shí)，42人罹難，其中27名大陸旅客。

　　2月4日，泉州平安人壽立即啟動(dòng)應(yīng)預(yù)案，開展排查工作，同時(shí)第一時(shí)間與客戶家屬取得聯(lián)系。當(dāng)天，泉州平安人壽即調(diào)查確認(rèn)有2名平安泉州客戶、1名客戶家屬登上了失事的客機(jī)。

　　2月5日，泉州平安人壽委派人員慰問客戶家屬，前往廈門申請(qǐng)赴臺(tái)陪同客戶家屬，同時(shí)通過總部與北京的心理指導(dǎo)師取得了聯(lián)系，準(zhǔn)備給客戶親屬隨時(shí)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　2月6日上午11時(shí)，兩名客戶完成理賠結(jié)案。

　　從事故發(fā)生到理賠結(jié)案，泉州平安人壽始終心系客戶，時(shí)刻與家屬保持著緊密聯(lián)系，在得知罹難客戶遺體將于12日從臺(tái)返廈時(shí)，泉州平安人壽主動(dòng)提出接送及家屬陪同的服務(wù)。

　　12日上午七點(diǎn)三十分，泉州平安人壽工作人員趕早前往廈門機(jī)場，接送在機(jī)場等待的客戶家屬，一路陪同家屬，用實(shí)際行動(dòng)對(duì)客戶家屬進(jìn)行安慰和慰問，微小的理賠款難抑客戶悲傷，但泉州平安人壽將始終與客戶同在，讓客戶感受持續(xù)的關(guān)愛！