隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家保險公司的競爭越來越激烈，服務質(zhì)量和服務水平成為了行業(yè)競爭的利器。而最能集中體現(xiàn)服務水平的莫過于客服人員。因為柜員與客戶有著最親密的接觸，柜員的熱心、專業(yè)、真誠的服務有可能“化敵為友”，讓客戶對公司有個重新的認識。

　　近日早上，一中年男子臉帶怒色，急沖沖的跑到平安人壽泉州公司柜臺前大吼要退保，店長見狀，急忙迎上去，將客戶引導至VIP室，安撫客戶的情緒。經(jīng)過耐心詢問，柜員了解到客戶是因為其愛人在醫(yī)院需要進行開胸手術，家里累積幾年來的積蓄已經(jīng)全部用上了，但是前期檢查、手術、后期的療養(yǎng)仍然需要高昂費用，心里著急難受，可是保單又到了繳費期，原服務人員又離職聯(lián)系不上，于是產(chǎn)生怨氣。柜員一邊疏導客戶情緒，一邊接過客戶的保單，發(fā)現(xiàn)客戶購買的是逸享人生，既可以貸款，又可以部分領取，還可以緩繳保費，如果能貸款或部分領取既可以拿到一筆救急的錢，同時還能保證合同有效。柜面店長將這兩個獲錢途徑和后期手續(xù)費及對保額的影響詳細對客戶進行了講解?？蛻袅私馇闆r后，頓時覺得輕松了許多，并在柜員的協(xié)助下辦理了貸款?？蛻暨B連表示平安人壽泉州公司的柜員服務好，并表示買保險其實也是在買服務，后期服務到位，服務好，才是真的好。

　　在客戶滿意于稱贊中，我們感受到了普通崗位的不平凡。這一平凡的工作不僅要求我們非常了解保險條款及功用，還要求我們能設身處地的為客戶著想，用專業(yè)、真誠的好服務贏得了客戶的信任，為客戶解決難題，也為公司贏得的客戶。