現(xiàn)如今買(mǎi)保險(xiǎn)的人很多，但是真正對(duì)保障、險(xiǎn)種了解并認(rèn)同的客戶并不多。當(dāng)?shù)诙瓯蔚狡跁r(shí)，常常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題——險(xiǎn)種不了解、分紅不滿意、認(rèn)為有社保不用商保、資金周轉(zhuǎn)不靈等等，作為保單續(xù)期服務(wù)人員的我們，職責(zé)就是了解客戶的困難和需求，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　平安人壽泉州公司客戶王先生的保單近期將達(dá)到寬限末期，當(dāng)我們?cè)俅翁嵝淹跸壬我训綄捪奁谀r(shí)，王先生語(yǔ)氣很不好地說(shuō)：“都已經(jīng)說(shuō)不交了，怎么又打電話來(lái)……”我們的服務(wù)人員聽(tīng)完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險(xiǎn)的條款、利益后，客戶還是很堅(jiān)決地說(shuō)：“保險(xiǎn)再好也不交，不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面，對(duì)于客戶這個(gè)年齡段和目前家庭保障的情況來(lái)看是非常有需要的。于是我們的服務(wù)人員還是堅(jiān)持再給客戶打了第二通電話，并告知不管是否交費(fèi)，希望能夠當(dāng)面給客戶做好條款的講解，確?？蛻羟宄嚓P(guān)的責(zé)任和利益是我們的職責(zé)，希望能得到客戶的支持。最后，客戶勉強(qiáng)同意了，聽(tīng)完相關(guān)的責(zé)任、條款及保單收益后，客戶終于同意交費(fèi)了。好事多磨，客戶說(shuō)要刷卡，當(dāng)我們申請(qǐng)到刷卡機(jī)時(shí)，客戶又資金緊張，經(jīng)過(guò)幾番波折最后終于在保單停效前完成交費(fèi)，讓這份保障得以延續(xù)。

　　用心服務(wù)，貴在堅(jiān)持。有時(shí)只是一份堅(jiān)持，便能讓客戶真正需要的保單得以延續(xù)，讓愛(ài)與責(zé)任得到傳遞。平安人壽將堅(jiān)持不懈地為每一位客戶送去愛(ài)和保障，讓更多的家庭擁有平安！