現(xiàn)如今買保險的人很多，但是真正對保障、險種了解并認(rèn)同的客戶并不多。當(dāng)?shù)诙瓯蔚狡跁r，常常出現(xiàn)各種各樣的問題——險種不了解、分紅不滿意、認(rèn)為有社保不用商保、資金周轉(zhuǎn)不靈等等，作為保單續(xù)期服務(wù)人員的我們，職責(zé)就是了解客戶的困難和需求，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　平安人壽泉州公司客戶王先生的保單近期將達(dá)到寬限末期，當(dāng)我們再次提醒王先生保單已到寬限期末時，王先生語氣很不好地說：“都已經(jīng)說不交了，怎么又打電話來……”我們的服務(wù)人員聽完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險的條款、利益后，客戶還是很堅決地說：“保險再好也不交，不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面，對于客戶這個年齡段和目前家庭保障的情況來看是非常有需要的。于是我們的服務(wù)人員還是堅持再給客戶打了第二通電話，并告知不管是否交費，希望能夠當(dāng)面給客戶做好條款的講解，確?？蛻羟宄嚓P(guān)的責(zé)任和利益是我們的職責(zé)，希望能得到客戶的支持。最后，客戶勉強(qiáng)同意了，聽完相關(guān)的責(zé)任、條款及保單收益后，客戶終于同意交費了。好事多磨，客戶說要刷卡，當(dāng)我們申請到刷卡機(jī)時，客戶又資金緊張，經(jīng)過幾番波折最后終于在保單停效前完成交費，讓這份保障得以延續(xù)。

　　用心服務(wù)，貴在堅持。有時只是一份堅持，便能讓客戶真正需要的保單得以延續(xù)，讓愛與責(zé)任得到傳遞。平安人壽將堅持不懈地為每一位客戶送去愛和保障，讓更多的家庭擁有平安！