近日，平安人壽泉州公司柜員小黃接到一位客戶咨詢辦理貸款業(yè)務(wù)的電話，客戶稱因自己工作地點離市區(qū)較遠，周邊沒有大型客服網(wǎng)點，平時工作又繁忙，沒有時間到柜面辦理，希望能安排服務(wù)人員上門服務(wù)。柜員一邊接聽電話，一邊查詢保單的信息，發(fā)現(xiàn)此單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，但貸款又要本單業(yè)務(wù)員才能代辦。正當煩惱時，細心的柜員小黃在查詢保單信息時發(fā)現(xiàn)該單投、被保人是同一人，且客戶以前到柜面開通過一賬通權(quán)限，并且有授權(quán)為高級權(quán)限。于是柜面人員先向客戶解釋了不能服務(wù)人員代辦的原因后向客戶介紹了一賬通的簡單便捷?？蛻舯硎纠斫獠⒔邮芰送ㄟ^網(wǎng)絡(luò)辦理。柜員小黃耐心地指導(dǎo)客戶一步步通過一賬通辦理完成了貸款業(yè)務(wù)，真正做到讓客戶足不出戶，動動手指就完成大事。

　　客戶操作完畢后，連連稱感覺非常棒，并對柜員的服務(wù)態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。