近日，平安人壽泉州公司柜員小黃接到一位客戶咨詢辦理貸款業(yè)務的電話，客戶稱因自己工作地點離市區(qū)較遠，周邊沒有大型客服網(wǎng)點，平時工作又繁忙，沒有時間到柜面辦理，希望能安排服務人員上門服務。柜員一邊接聽電話，一邊查詢保單的信息，發(fā)現(xiàn)此單的業(yè)務員已經(jīng)離職，但貸款又要本單業(yè)務員才能代辦。正當煩惱時，細心的柜員小黃在查詢保單信息時發(fā)現(xiàn)該單投、被保人是同一人，且客戶以前到柜面開通過一賬通權限，并且有授權為高級權限。于是柜面人員先向客戶解釋了不能服務人員代辦的原因后向客戶介紹了一賬通的簡單便捷。客戶表示理解并接受了通過網(wǎng)絡辦理。柜員小黃耐心地指導客戶一步步通過一賬通辦理完成了貸款業(yè)務，真正做到讓客戶足不出戶，動動手指就完成大事。

　　客戶操作完畢后，連連稱感覺非常棒，并對柜員的服務態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。