近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)中信銀行微信銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　據(jù)悉，中信銀行微信銀行打造了一個(gè)多渠道多賬號(hào)的交互式多媒體綜合平臺(tái)，平臺(tái)主要包含智能應(yīng)答、人工客服，搭載部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括人工客服、網(wǎng)絡(luò)銀行、企業(yè)年金等相關(guān)業(yè)務(wù)，并支持多渠道多賬號(hào)的接入，以此滿足中信銀行未來發(fā)展的需要。中信銀行微信銀行利用互聯(lián)網(wǎng)im產(chǎn)品提供的便利方式，通過引進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人[-0.64%資金研報(bào)]，來提高問題解決效率，將節(jié)省的人工投入到對(duì)vip客戶的關(guān)懷及個(gè)性化服務(wù)中去。在微客銀行中完成一次服務(wù)可能只需要3秒，但是在電話銀行中由于要進(jìn)行菜單宣讀及驗(yàn)證輸入等步驟，一般需要花40—60秒。