近日，信雅達公司成功中標中信銀行微信銀行系統(tǒng)項目。

　　據悉，中信銀行微信銀行打造了一個多渠道多賬號的交互式多媒體綜合平臺，平臺主要包含智能應答、人工客服，搭載部分銀行基礎業(yè)務，包括人工客服、網絡銀行、企業(yè)年金等相關業(yè)務，并支持多渠道多賬號的接入，以此滿足中信銀行未來發(fā)展的需要。中信銀行微信銀行利用互聯(lián)網im產品提供的便利方式，通過引進智能服務機器人[-0.64%資金研報]，來提高問題解決效率，將節(jié)省的人工投入到對vip客戶的關懷及個性化服務中去。在微客銀行中完成一次服務可能只需要3秒，但是在電話銀行中由于要進行菜單宣讀及驗證輸入等步驟，一般需要花40—60秒。