以客戶(hù)為導(dǎo)向，不斷為客戶(hù)提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念一直是中國(guó)平安所堅(jiān)持的。

　　近日，平安人壽泉州公司銷(xiāo)服柜面收到了一份業(yè)務(wù)員代辦的退保材料，根據(jù)保全規(guī)則需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。代辦業(yè)務(wù)員告訴柜員，客戶(hù)急需用錢(qián)，且年紀(jì)較大有點(diǎn)兒耳背，不會(huì)說(shuō)也聽(tīng)不懂普通話。了解到這種情況后，柜面安排了一位懂得閩南語(yǔ)的柜員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。在回訪過(guò)程中，柜員盡量用通俗易懂的詞匯來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)，并盡量提高音量，即使如此，也只是勉強(qiáng)能跟客戶(hù)交流。有些比較復(fù)雜的問(wèn)題問(wèn)了幾遍客戶(hù)仍然不明白，柜員耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)弄明白為止。最后核對(duì)完所有信息無(wú)誤之后，柜員馬上幫客戶(hù)辦理了退保。

　　客戶(hù)在收到退保金后，打電話對(duì)回訪人員的耐心細(xì)致表達(dá)了感謝，并對(duì)公司以客戶(hù)為先的服務(wù)理念贊不絕口。