以客戶為導(dǎo)向，不斷為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念一直是中國平安所堅(jiān)持的。

　　近日，平安人壽泉州公司銷服柜面收到了一份業(yè)務(wù)員代辦的退保材料，根據(jù)保全規(guī)則需要對客戶進(jìn)行電話回訪。代辦業(yè)務(wù)員告訴柜員，客戶急需用錢，且年紀(jì)較大有點(diǎn)兒耳背，不會說也聽不懂普通話。了解到這種情況后，柜面安排了一位懂得閩南語的柜員對客戶進(jìn)行電話回訪。在回訪過程中，柜員盡量用通俗易懂的詞匯來對客戶進(jìn)行提問，并盡量提高音量，即使如此，也只是勉強(qiáng)能跟客戶交流。有些比較復(fù)雜的問題問了幾遍客戶仍然不明白，柜員耐心地向客戶解釋，直到客戶弄明白為止。最后核對完所有信息無誤之后，柜員馬上幫客戶辦理了退保。

　　客戶在收到退保金后，打電話對回訪人員的耐心細(xì)致表達(dá)了感謝，并對公司以客戶為先的服務(wù)理念贊不絕口。