為規(guī)范新契約回訪業(yè)務(wù)管理，通過新契約回訪促進(jìn)客戶重視及了解自身合法權(quán)益，平安人壽積極跟進(jìn)回訪，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對新契約回訪過程中存在少部分客戶因工作或個(gè)人原因無法完成回訪的狀況，平安人壽積極溝通應(yīng)對。

　　客戶陳女士是一名酒店服務(wù)人員，平時(shí)工作非常繁忙，且酒店要求上班期間不能攜帶手機(jī)，所以一般電話都是關(guān)機(jī)狀態(tài)，就算回訪人員打通電話，客戶也會因?yàn)楣ぷ骰蛐菹r(shí)間被打擾，情緒煩躁，不配合回訪。客服工作人員得知情況后立刻聯(lián)系了該保單服務(wù)人員，通過服務(wù)人員從中斡旋，終于在回訪時(shí)間上取得了一致：客戶周末都會休息一天，希望在周末接受回訪?；卦L崗及時(shí)做出時(shí)間調(diào)整，與客戶預(yù)約了周末的回訪時(shí)間，回訪過程客戶表現(xiàn)得非常配合。雖然回訪崗工作人員為方便客戶，犧牲了自己的休息時(shí)間，但收獲的是更高的工作效率以及贏得服務(wù)員和客戶更多的贊譽(yù)。

　　平安人壽客服人員一直在用心服務(wù)，貼心為客戶著想，力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶服務(wù)上真正做到了跟進(jìn)到位！