為規(guī)范新契約回訪業(yè)務管理，通過新契約回訪促進客戶重視及了解自身合法權(quán)益，平安人壽積極跟進回訪，提升業(yè)務品質(zhì)，消除風險隱患。面對新契約回訪過程中存在少部分客戶因工作或個人原因無法完成回訪的狀況，平安人壽積極溝通應對。

　　客戶陳女士是一名酒店服務人員，平時工作非常繁忙，且酒店要求上班期間不能攜帶手機，所以一般電話都是關機狀態(tài)，就算回訪人員打通電話，客戶也會因為工作或休息時間被打擾，情緒煩躁，不配合回訪?？头ぷ魅藛T得知情況后立刻聯(lián)系了該保單服務人員，通過服務人員從中斡旋，終于在回訪時間上取得了一致：客戶周末都會休息一天，希望在周末接受回訪?；卦L崗及時做出時間調(diào)整，與客戶預約了周末的回訪時間，回訪過程客戶表現(xiàn)得非常配合。雖然回訪崗工作人員為方便客戶，犧牲了自己的休息時間，但收獲的是更高的工作效率以及贏得服務員和客戶更多的贊譽。

　　平安人壽客服人員一直在用心服務，貼心為客戶著想，力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務，在客戶服務上真正做到了跟進到位！