中國建設(shè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行，始終把服務(wù)民生作為重要工作，建行個人網(wǎng)上銀行服務(wù)億萬用戶，歷來受到建行高度重視。通過長期探索與實踐，建行打造了服務(wù)覆蓋全面、專業(yè)特色鮮明、社會責任凸顯、安全保障有力的個人網(wǎng)上銀行平臺。借互聯(lián)網(wǎng)之力，建行個人網(wǎng)銀鋪就的民生服務(wù)之路得以全面提速。

　　全面服務(wù)細致貼心

　　建行個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、個人貸款等在內(nèi)的民生服務(wù)，覆蓋了百姓生活的方方面面。無論是賬戶查詢、繳費，還是轉(zhuǎn)賬匯款、個人貸款，乃至掛號就醫(yī)與查詢公積金等業(yè)務(wù)，都可以通過個人網(wǎng)銀實現(xiàn)?？蛻糇悴怀鰬?，即可輕松享受7×24小時的全天候?qū)I(yè)金融服務(wù)。

　　以賬戶查詢?yōu)槔ㄟ^建行個人網(wǎng)銀，客戶不僅可以查詢賬戶余額、明細、消費積分，還能享受社保、企業(yè)年金、電子工資單、VIP對賬單等多種類信息查詢服務(wù)?？刹樵兊馁~戶包括龍卡通賬戶、理財卡賬戶、財富卡、私人銀行卡賬戶、定期一本通賬戶、活期一本通賬戶、信用卡賬戶、公積金賬戶、貸款賬戶、社保賬戶等，在信息種類與賬戶類型上實現(xiàn)了全覆蓋。

　　而在繳費方面，客戶可通過個人網(wǎng)銀繳納包括全國話費充值、中國移動易充值、水電煤氣費、報名教育費、公共事業(yè)費、交通稅收費、金融保險費、旅游票證費、商品購物費、通訊服務(wù)費、物業(yè)管理費等在內(nèi)的多種日常生活費用，并輕松查詢繳費記錄。其中的“中國移動易充值”提供中國移動手機號碼充值繳費代扣功能。對于需要定期繳費的項目，客戶可通過自定義“快速付費”避免重復(fù)設(shè)置，實現(xiàn)快速繳費，還可通過“預(yù)約繳費”實現(xiàn)定期自動繳費。對于多筆費用，客戶也可“批量繳費”一次繳納。

　　為滿足客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)購物需求，建行在個人網(wǎng)銀支付的基礎(chǔ)上，率先推出了通過短信驗證的賬號支付及客戶授權(quán)支付產(chǎn)品快捷付，并實現(xiàn)了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務(wù)中心等大型商戶支付量居同業(yè)首位。

　　特色服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)

　　作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的核心，專業(yè)性成為商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代核心競爭力的體現(xiàn)，這一點也充分體現(xiàn)在建行個人網(wǎng)銀提供的特色服務(wù)中。基于自身在金融服務(wù)方面的專業(yè)優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，建行個人網(wǎng)銀為客戶提供了貼心的專業(yè)服務(wù)。

　　以個人貸款業(yè)務(wù)為例，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化查詢、還款、貸款維護等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建行個人網(wǎng)銀還為客戶提供商業(yè)貸款、公積金貸款及組合貸款的等額本金還款法、等額本息還款法的試算和比較服務(wù)。客戶可根據(jù)試算結(jié)果結(jié)合自身情況選擇合適的還款方式。上述服務(wù)針對廣大客戶亟需的服務(wù)需求，專業(yè)而貼心，深受客戶歡迎。

　　在醫(yī)療供需失衡的今天，共建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為民生問題的焦點。建行個人網(wǎng)銀為此推出了旨在簡化患者就診環(huán)節(jié)、減少等候時間、提高支付結(jié)算效率從而改善就診體驗的“銀醫(yī)服務(wù)”。

　　個人網(wǎng)銀銀醫(yī)服務(wù)包括銀醫(yī)服務(wù)管理、預(yù)約掛號、查詢預(yù)約、撤消預(yù)約、查詢醫(yī)療報告等功能。建行個人網(wǎng)銀簽約客戶可通過個人網(wǎng)銀進入預(yù)約掛號流程，還可對掛號結(jié)果進行查詢和撤銷。銀醫(yī)服務(wù)還支持由醫(yī)院提供的醫(yī)療報告詳細信息查詢以及下載等功能。

　　銀醫(yī)服務(wù)推出后，迅速在全國鋪開。截至2014年6月底，建行個人網(wǎng)銀銀醫(yī)服務(wù)已經(jīng)接入全國15個省市的77家醫(yī)院，其中包括中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)、協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院。通過這項服務(wù)，建行個人網(wǎng)銀在患者與醫(yī)院之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，此舉為切實解決民生問題做出了一份貢獻，也顯現(xiàn)出建行作為國有銀行所懷有的社會責任感。

　　多重保障安全放心

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在促進金融服務(wù)渠道多元化的同時，也面臨著安全的挑戰(zhàn)。建行高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，針對當前日益嚴峻的安全形勢，建行大力建設(shè)電子銀行業(yè)務(wù)風險監(jiān)控平臺，通過及時升級網(wǎng)銀盾、建立專業(yè)的全天候風控體系等手段，緊抓事前防范、事中監(jiān)控、事后處理等各個環(huán)節(jié)，確?？蛻糍Y金安全，提升客戶滿意度，有效增強了建行電子銀行的核心競爭力，為電子銀行服務(wù)民生提供更加可靠的安全保障。