日前，南方日?qǐng)?bào)記者接到吳小姐爆料稱，一名自稱蘋果網(wǎng)客服的工作人員，操著蹩腳的普通話，以提供專業(yè)美容咨詢服務(wù)為由，要求她配合進(jìn)行一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。在吳小姐明確表示“沒(méi)空”且不方便接聽來(lái)電后，該名客服人員仍然不依不饒，吳小姐無(wú)奈之下只好將該客服手機(jī)號(hào)碼列入黑名單。

　　記者隨后對(duì)此展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為蘋果網(wǎng)的公司網(wǎng)址不詳，其業(yè)務(wù)是通過(guò)電話營(yíng)銷，引導(dǎo)消費(fèi)者去必瘦站門店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。部分消費(fèi)者告訴記者，體驗(yàn)消費(fèi)后辦了卡不滿意卻退款無(wú)門。

　　調(diào)查？？

　　蘋果網(wǎng)是市場(chǎng)調(diào)研還是電話推銷

　　根據(jù)吳小姐提供的號(hào)碼，記者撥通了蘋果網(wǎng)客服的電話。這名自稱蘋果網(wǎng)員工的劉先生解釋，蘋果網(wǎng)希望把自己打造成諸如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一類的網(wǎng)站，所以通過(guò)電腦隨機(jī)抽取消費(fèi)者，要對(duì)合作商家做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研。被隨機(jī)抽中的消費(fèi)者將由蘋果網(wǎng)客服致電邀請(qǐng)前往合作商家進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)。

　　“現(xiàn)在的美容院都大力宣傳自己的服務(wù)和環(huán)境如何好，實(shí)際情況怎么樣？我們就邀請(qǐng)一些顧客親自體驗(yàn)下，你們前去體驗(yàn)時(shí)，留意商家的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，之后在我們的電話回訪中再為商家打分?！苯榻B了該公司致電消費(fèi)者的用意后，劉先生緊接著告訴記者，現(xiàn)在有個(gè)必瘦站面部護(hù)理的體驗(yàn)，原價(jià)888元，現(xiàn)價(jià)只需自付88元，“剩下的費(fèi)用全部由我們公司承擔(dān)?！?/p>

　　如劉先生所說(shuō)，若消費(fèi)者是隨機(jī)抽取的，為什么主動(dòng)致電咨詢的記者也被加入邀請(qǐng)之列，蘋果網(wǎng)究竟是做市場(chǎng)調(diào)研還是電話推銷？

　　必瘦站：只負(fù)責(zé)接待預(yù)約顧客

　　為了印證蘋果網(wǎng)客服的話，記者來(lái)到了位于中華廣場(chǎng)八樓的必瘦站直營(yíng)店。

　　店里環(huán)境整潔，執(zhí)照齊全，當(dāng)記者表明是接到蘋果網(wǎng)客服電話，前來(lái)體驗(yàn)面部護(hù)理時(shí)，工作人員客氣有禮地接待了記者，并要求出示蘋果網(wǎng)的體驗(yàn)短信。記者謊稱短信是很久以前收到的，現(xiàn)在無(wú)法出示，工作人員也沒(méi)有堅(jiān)持，而是為記者預(yù)約了一位美容顧問(wèn)進(jìn)行體驗(yàn)前的美容咨詢。

　　這位美容顧問(wèn)告訴記者，必瘦站是成立于香港的上市公司，大陸地區(qū)的門店都是香港必瘦站的直營(yíng)店，服務(wù)質(zhì)量有保證。

　　而當(dāng)記者問(wèn)及必瘦站為何授權(quán)蘋果網(wǎng)電話邀請(qǐng)消費(fèi)者上門體驗(yàn)，他們?nèi)绾蔚弥M(fèi)者電話等信息時(shí)，上述美容顧問(wèn)表示，這是該公司和蘋果網(wǎng)合作的活動(dòng)，具體細(xì)節(jié)她并不了解，她只負(fù)責(zé)接待預(yù)約前來(lái)體驗(yàn)的顧客。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與吳小姐有類似遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)。有消費(fèi)者吐槽預(yù)約后沒(méi)去體驗(yàn)就會(huì)收到蘋果網(wǎng)客服接連不斷的騷擾電話，有消費(fèi)者則說(shuō)美容體驗(yàn)后并未收到承諾送出的禮品，還有消費(fèi)者爆料在必瘦站購(gòu)買后期療程后，覺(jué)得效果不好，不想繼續(xù)做卻退款無(wú)門。

　　回應(yīng)？？

　　蘋果網(wǎng)：不接受任何媒體采訪

　　記者輸入關(guān)鍵字“蘋果網(wǎng)”進(jìn)行搜索，翻了幾頁(yè)仍未發(fā)現(xiàn)這家蘋果網(wǎng)的官方網(wǎng)站。于是，記者再次撥通蘋果網(wǎng)客服電話，接線員告訴記者，該公司網(wǎng)站最近正在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，造成無(wú)法登錄。而當(dāng)記者提出聯(lián)系蘋果網(wǎng)負(fù)責(zé)人，以了解蘋果網(wǎng)與必瘦站合作的情況時(shí)，這位接線員表示自己“不清楚細(xì)節(jié)”。

　　既然蘋果網(wǎng)看不到也摸不著，記者只好轉(zhuǎn)向事件中提供服務(wù)的必瘦站。

　　據(jù)了解，必瘦站(中國(guó))控股有限公司2003年在香港成立，是香港證券交易所主板上市公司。2009年，必瘦站開始進(jìn)軍內(nèi)地，目前業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至全國(guó)十大城市。作為一家知名上市公司，對(duì)于蘋果網(wǎng)的營(yíng)銷手法，必瘦站是否知悉？在記者的一再追問(wèn)下，工作人員終于把電話轉(zhuǎn)接到香港總部，當(dāng)記者表示想進(jìn)一步了解必瘦站和蘋果網(wǎng)合作情況時(shí)，這位總部的工作人員表示必瘦站不會(huì)就此事回答任何問(wèn)題，因?yàn)檫@涉及到該公司的商業(yè)合作事宜，不便透露。

　　觀點(diǎn)？？

　　省工商局：新消法加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

　　“吳小姐反映蘋果網(wǎng)對(duì)她的電話騷擾，并不屬于消費(fèi)糾紛范圍，吳小姐如果覺(jué)得蘋果網(wǎng)對(duì)她進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的做法和手段已經(jīng)嚴(yán)重影響她的正常生活，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)于那些接受了蘋果網(wǎng)的邀請(qǐng)去到必瘦站付款體驗(yàn)其美容服務(wù)的顧客，則與必瘦站之間構(gòu)成了美容服務(wù)消費(fèi)關(guān)系，如果雙方之間產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，且無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消費(fèi)者委員會(huì)投訴?！睆V東省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　對(duì)于消費(fèi)者信息涉嫌泄露等問(wèn)題，上述負(fù)責(zé)人介紹，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加了對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容，明確規(guī)定了消費(fèi)者“享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)”的權(quán)利，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息”，“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。

　　若發(fā)生糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)？上述負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者不要輕易泄露個(gè)人的身份證號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)和密碼、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等重要信息；對(duì)于電話營(yíng)銷以及各種“體驗(yàn)式”消費(fèi)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解其消費(fèi)行為的具體細(xì)則，特別是關(guān)于收費(fèi)方面的明確約定，最好能以書面的形式進(jìn)行確認(rèn)。