今年以來，中國工商銀行(行情， 問診)持續(xù)推進電子渠道的服務擴容和優(yōu)化，不斷完善物理渠道和電子渠道相互促進、互為補充的服務體系，電子銀行服務能力和服務品質同步快速提升。上半年，工行電子銀行業(yè)務交易額達180萬億元，同比增長近13%，累計辦理業(yè)務筆數(shù)達220億筆。目前，工行電子渠道完成的業(yè)務量在全部業(yè)務量中的占比已達到77%以上，這意味著每100筆業(yè)務中就有77筆是通過電子渠道辦理的。

　　工行相關負責人告訴記者，工行緊緊抓住社會信息化和金融服務多元化的時代潮流，依托先進的信息系統(tǒng)和強勁的創(chuàng)新能力，不斷完善涵蓋網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行和自助銀行的電子服務渠道，以產(chǎn)品創(chuàng)新快速響應客戶需求，以渠道拓展優(yōu)化大力提升服務供給能力，不斷鞏固電子銀行業(yè)務的行業(yè)領軍地位。截至上半年末，工行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到1.5億戶，較去年同期增長了15%，網(wǎng)上銀行交易額增長了12%。而手機銀行業(yè)務更呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢，上半年新增客戶超過1500萬戶，較2012年底增長超過20%，交易額同比增長10多倍。

　　與此同時，據(jù)了解，為順應手機通訊和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢，工行大力推廣移動金融服務，截至上半年末，工行移動銀行客戶數(shù)已超過1億戶。此外，工行還積極拓展電子渠道的便捷支付服務，工行在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上便捷支付服務“工銀e支付”，目前全國范圍內(nèi)支持“工銀e支付”的電子商務特約商戶數(shù)量達數(shù)千家，今年上半年交易筆數(shù)和交易金額同比增長分別超過110%和120%。工行還根據(jù)客戶需求加快推廣和優(yōu)化短信銀行服務，至今年上半年末，工行短信銀行累計服務客戶數(shù)量已超過2367萬戶，累計業(yè)務量達7107萬筆。